سياسة الإسترجاع
في ليجون للتجارة العامة، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، فإننا نقدم خدمات الاسترداد والاسترجاع والاستبدال وفقاً للشروط التالية:
- الاسترجاع
شروط الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية — غير مفتوح، غير مستخدم، غير متأثر أو متضرر.
- إذا كان المنتج جزءاً من مجموعة، يجب إرجاع المجموعة كاملة.
كيفية تقديم طلب استرجاع؟
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى [info@symphonyspread.e] بعنوان:
- ”RETURN ITEM - [رقم طلبك]”.
- قم بتضمين التفاصيل التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الاسترجاع
- صور للمنتج (للتأكد من حالته)
- سنراجع طلبك ونوافيك بتعليمات الاسترجاع خلال 5 أيام عمل.
- الاسترداد
إجراءات الاسترداد
- بمجرد استلامنا المنتج المسترجع وفحصه، سنخطرُك عبر البريد الإلكتروني بقبول طلبك أو رفضه.
- إذا تمت الموافقة:
- ستحصل على قسيمة شرائية بقيمة المنتج الفعلية (علماً أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد).
- أو قد يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (لتسهيل التتبع).
- إذا تم رفض الطلب (مثلاً: المنتج مستخدم أو متضرر)، سنعيد إرسال الطرد إليك.
الحالات غير القابلة للاسترداد
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة جزئياً (إلا إذا كانت معيبة).
- تغيير الرأي بعد الشراء (إلا إذا كان مشمولاً بضمان الرضا).
- المنتجات المشتراة خلال عروض أو تخفيضات (إلا إذا كانت معيبة).
- الاستبدال
شروط الاستبدال
- يُسمح بالاستبدال في حال استلام منتج خاطئ أو منتج معيب.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية.
كيفية طلب الاستبدال؟
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى [info@symphonyspread.e] بعنوان:
- ”EXCHANGE REQUEST - [رقم طلبك]”.
او التواصل عن طريق الواتساب 971568299899+
- قم بتضمين:
- رقم الطلب
- اسم المنتج وسبب الاستبدال
- صور (إن وجدت)
- سنقوم بترتيب استبدال المنتج بمجرد استلامنا المنتج الأصلي.
الشحن للاستبدال
- إذا كان الاستبدال نتيجة خطأ من طرفنا، سنتكفل بتغطية تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال لرغبة العميل، فتكون تكاليف الشحن على مسؤوليته.
- حل النزاعات
- إذا لم تتم معالجة الاسترداد بشكل صحيح، يحق للعميل الاعتراض على العملية.
- ستكون ليجون للتجارة العامة مسؤولة عن أي نزاعات غير محلولة وستعمل على حلها بشكل عاجل.